Boyner: Renk Atan Gri Lee Cooper Pantolon için Değişim İsteği

Boyner Kars şubesinden yaklaşık 2 ay önce Lee Cooper fit Denim gri pantolon satın aldım. Pantolonu ilk defa yıkamamın ardından renginde belirgin bir bozulma meydana geldi. Aynı marka ve farklı renkte Lee Cooper pantolonlarım da var ve hepsi aynı makinede, aynı biçimde yıkanmasına rağmen sadece bu gri pantolonda renk atması yaşandı.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra, daha 1 hafta dolmadan Boyner mağazasına geri götürdüm. Pantolon iki kez incelemeye alındı ve her defasında yaklaşık 20’şer gün bekledim. Sonuç olarak her iki incelemede de “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi; ne değişim ne de başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu durum, firmanın sattığı ürüne ve müşteri memnuniyetine gerekli özeni göstermediğini hissettirdi.

Ben 1000 TL verip pantolon alabilecek durumdayken özellikle “kaliteli olsun” diyerek Boyner’i tercih ettim ancak aldığım ürünün hem bu biçimde kısa sürede renk atması hem de bunun tamamen kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti. Gri Lee Cooper pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını istiyorum.