Boyner: Nike Ayakkabısının Tabanındaki Hasar ve Boyner'in Gerekçesiz Garantinin Kabul Edilmemesi

Yaklaşık 1 yıl önce Boyner’in internet sitesinden Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ağırlıklı olarak kış döneminde, sadece birkaç ay kullandım. Kısa süreli ve normal kullanım sonrası ayakkabının tabanında bombe ve açılma oluştu.

Ürünü 24 ay garanti kapsamında 5 Ekim’de Venezia Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. 12 Ekim’de tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu, yani talebimin reddedildiği bildirildi; ancak ret kararına ilişkin hiçbir gerekçe açıklanmadı. Sonrasında Boyner müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da neden red kararı verildiğini bilmediklerini ve bu konuda bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu biçimde hasar alan bir ayakkabıyla ilgili talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesini kabul etmem mümkün değil. İnceleme sürecinin tarafıma yazılı gerekçesi ile birlikte, şeffaf ve detaylı biçimde yeniden yapılmasını istiyorum. Ayakkabı bedelimin tarafıma iadesini ve bu sürece ilişkin yazılı bir açıklamanın paylaşılmasını istiyorum.