Boyner: Levi’s Kot Pantolonda İlk Yıkamada Beyazlama ve İadenin Kabul Edilmemesi Mağduriyeti

Boyner’den Levi’s marka kot pantolon satın aldım. Pantolonu ilk yıkadığımda, arka bacak, diz ve ayak bileği arasında çizgi şeklinde belirgin beyazlamalar oluştu. Aynı anda makinede birlikte yıkadığım beş farklı kot pantonda hiçbir sorun yaşanmazken, sadece bu pantolonda böyle bir problem ortaya çıktı. Pantolonu 30 derecede, standart şekilde makinede yıkadım.

Ürünü hemen Boyner’e geri götürüp iade başvurusunda bulundum. Ürünü 29 Ekim’de iade ettim ve tarafıma bugün olumsuz dönüş yapıldı. İade sırasında bana verilen kod 5400*******53’tür. Mağazada yetkiliyle yüz yüze yaptığım görüşmede de bu durumun çamaşır makinesiyle alakalı olamayacağını, aynı yıkamada yer alan diğer kotlarda hiçbir sorun oluşmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, inceleme sonucunun "ret" olduğunu ve yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Sonuç olarak hem Levi’s gibi bir markadan aldığım üründe ilk yıkamada böyle bir kalite sorunu yaşamam hem de Boyner’in bu kadar net şekilde olumsuz dönüş yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı. Bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelim olan 2.999,90 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağım; ancak Boyner’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka gibi davranarak bu aşamaya gerek kalmadan sorunu çözmesini bekliyorum.