Boyner: İadenin Kabul Edilmemesi ve Kötü Kalıcılık nedeniyle Boyner'dan Şikayet
Boyner online uygulama üzerinden Saphire marka bir parfüm satın aldım. Parfümü denediğimde kalıcılığının oldukça kötü olduğunu farkına vardım ve ürün sapasağlam, açılır açılmaz anlaşılacak şekilde neredeyse kullanılmamış haldeyken iade talebi açtım. 13 Mayıs’ta iade için göndermiş olmama rağmen iademin reddedildiğini öğrendim.
Hem kalıcılığı çok kötü hem de koku olarak beklentimin çok altında kalan bu parfümü, online aldığım için mağazada deneyebilme şansım da olmadı. Ürünü açmadan geri göndermiş olmama rağmen iademin kabul edilmemesi ve bu süreç boyunca bana net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca bot üzerinden yanıt alabildim, canlı bir yetkili ile görüşemediğim için iade reddinin gerekçesini dahi öğrenemedim. Boyner gibi bir markadan çok daha şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.
Sipariş numaram 4159763711’dir. Ücret iademin mümkün olan en kısa sürede onaylanarak bana geri ödenmesini ve iade reddiyle ilgili açık bir açıklama sunulmasını istiyorum.
5 yanıt
Boyner
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon veya mail yolu ile bilgilendireceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinize ilişkin görüşme yapılmıştır.
Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız.
Alışveriş Dostunuz,
Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Eda
Yorum
Asla çözmediniz iade yine reddedildi Yasal şikayet başlatacağım
Eda
Yorum
Boyner uygulamasından 966 TL ödeyerek Saphire marka bir parfüm satın aldım. Ürünü teslim almamın ardından kokusunu denemek için doğal olarak kutusunu açtım, ancak kokusunu beğenmediğim için iade etmek istedim.
İade talebimde ürünün açıldığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Açmadan kokusuna bakmam zaten mümkün olmadığı için bu gerekçeyi mantıklı bulmadığımı belirttim ve ürünü inceleme için tekrar göndermemi istediler. Talep üzerine tekrar gönderdiğim ürün için bu kez de dalga geçer gibi yeniden iade reddi kararı verildi.
Tüm bu süreç yaklaşık bir hafta önce başladı ve Boyner müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sağlanmadı. Açılmış olması dışında hiçbir sorunu olmayan, sadece kokusunu beğenmediğim için iade etmek istediğim bu ürünün iadesinin keyfi gerekçelerle reddedildiğini düşünüyorum.
Ücret iademin 966 TL olarak eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ifade etmek istiyorum.
Ramazan
Yorum
Aynı durumu bende yaşadım. Yasal süreç başlattım. Boyner dışarıdan göründüğü gibi değil pişmanlık
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap