Boyner: ve DHL'den Siparişimin Haksız Geri Gönderilmesi ve Kartımın Çalıntı İşaretlenmesi

Boyner online mağazadan I*** yağmur çizmesi siparişi oluşturdum ve ödemesini başarıyla yaptım. Ödeme sırasında yalnızca bir kere son kullanma tarihini yanlış girdiğim için işlem hata verdi, ardından aynı kartla doğru bilgilerle ödemeyi tamamladım. Buna karşın kartımla ilgili “çalıntı kart” bildirimi yapılmış ve siparişim DHL tarafından bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmiş.

Bu durum üzerine hem banka ile hem de kargo şirketi ile görüştüm. Banka sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Boyner tarafında bir bildirim olduğunu söyledi. DHL de kendilerine Boyner’in mail atması gerektiğini, aksine bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Defalarca Boyner müşteri hizmetlerini aradığım halde açık bir bilgi alamadım, böyle bir talepte bulunmadıklarını söylediler ve sorunu DHL’e yönlendirdiler. DHL ise topu yeniden Boyner’e atıyor, böylece arada mağdur durumda bırakılıyorum.

Ödemesi alınmış ürünümün haksız yere geri gönderilmesi, kartımın çalıntı gibi işaretlenmesi ve hiçbir taraftan net bir çözüm sunulmaması nedeniyle çok uğradım ve zaman kaybettim. Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan hemen bana gönderilmesini ve kartımla ilgili yapılan hatalı bildirimin açıklanarak düzeltilmesini, ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle Boyner ve DHL tarafından açık, anlaşılır bir özür bekliyorum.