Boyner: ve DHL Arasındaki Kargo ve İade Süreci Çatışması

DHL’nin Çakmak şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Boyner kargomla ilgili ciddi bir mağdur oluyorum. Boyner, siparişimi çalıntı kart ihbarı yapıldığı gerekçesiyle iade sürecine soktuğunu, bu sebeple sorun olduğunu söylüyor. Oysa ürünü satın alırken sadece bir kere son kullanma tarihini yanlış girdiğim için bankamla görüştüm ve bankam herhangi bir sorun olmadığını, problemin Boyner tarafında olduğunu ifade etti.

Boyner ile görüştüğümde ise konunun DHL ile ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu kargo şirketine yönlendirdiler. DHL’nin hem Çakmak şubesini hem de genel müdürlüğünü arayıp durumumu anlatarak kayıt açılmasını ve konuyla ilgilenilmesini talep ettim. Talep açıldığını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, sürece ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünüm için bugün iade başvurusu oluştuğunu ve kargonun Boyner’e geri gittiğini öğrenmiş bulunuyorum. Ne Boyner’den ne de DHL’den açık bir açıklama alamadığım gibi iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken mağdur edilen taraf ben oldum. DHL’den, Çakmak şubesi üzerinden yürüyen bu kargo sürecimde yaşanan aksaklığın araştırılmasını, Boyner ile gerekli iletişimin kurulmasını ve ürünümle ilgili mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.