Boyner'de Adidas Ayakkabısında Sert Parça nedeniyle Ağrı ve Kullanıcı Hatası İddiası

15.03.2026 tarihinde Boyner internet mağazasından Adidas marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 4 ay sonra giymeye başladım ve ilk giydiğim gün akşamını bile getiremeyecek şekilde ayağımda ciddi ağrı ve acı yaptı. Özellikle sağ ayağımda, küçük parmağın geldiği yerde, ayakkabının iç kısmında sert bir parça var ve ayağımı vuruyor. Sol ayakta da aynı bölgede daha hafif de olsa aynı sertlik bulunuyor. Bu sebeple yaklaşık 45 gündür ayakkabıyı hiç kullanamıyorum.

Giydiğim ilk günün ertesi günü durumu Boyner’e bildirerek başvuru yaptım ve süreç başladı. Ayakkabıyı Boyner müşteri hizmetlerinin verdiği adrese tam 3 kez gönderdim. Her gönderdiğimde, hiçbir somut açıklama yapılmadan aynı klişe metinle “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Sadece bir gün giyilen ve ayağıma bu kadar zarar veren bir ayakkabıya kullanıcı hatası denilmesi kabul edilemez, ayrıca ayakkabının içindeki sert parçayı da kullanıcı olarak benim koymam mümkün değil. Üstelik ayakkabının içindeki o sert parça ve vurduğu bölge, çekilen fotoğraflarda ve çıplak gözle bakıldığında dahi açıkça görülebilen bir sorun.

Bu süreç boyunca defalarca Boyner müşteri hizmetlerine telefon ettim, her defasında “3 gün içinde aranacaksınız” denmesine rağmen tek bir kez bile aranmadım. Not alındığı söyleniyor ama kimse gerçekten ilgilenmiyor, müşteriye değer verildiğini hissettiren hiçbir yanıt verilmiyor. Adidas Türkiye’ye iletilen inceleme sonucunda da iade başvurum reddedildi ve sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Ben, ayağımı vurmayan, aynı modelden sorunsuz bir ayakkabı ile değişim yapılmasını ve bu süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve ilgi görmemenin Boyner tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Gerekirse elimdeki tüm belge ve görselleri de paylaşabileceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmek isterim. Hem hakkımın ödenmesini hem de benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka tüketicilerin yaşamamasını istiyorum.