Bellona: Teslimatın Gecikmesi ve Saygısız Telefon Davranışı Şikayeti

24.03.2026 tarihinde Manisa Şehzadeler’de bulunan Tkn Mobilya Bellona mağazasından toplam 45.350 TL bedelle yatak, baza ve başlık satın aldık. Ödemenin 20.000 TL’sini nakit, 25.350 TL’sini ise 3 taksit olacak şekilde kredi kartından geçtik. Sipariş aşamasında ürünlerin en geç 30.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık 3 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi ve buna güvenerek alışveriş yaptık.

Ancak verilen tarihler defalarca aşıldı. 35. Günde eşim mağazayı aradığında “önümüzdeki hafta teslim edilecek” denilerek geçiştirildi. 42. Günde ben aradığımda ise teslimatla ilgili açık bir bilgi verilmediği gibi, telefonda sesimi biraz yükseltmem üzerine telefon 3 kez suratıma kapatıldı. Sonrasında teslimat için bu kez de “60 gün içinde” gibi bambaşka bir süre söylendi. Tüm bunların üzerine şikayetçi olacağımı belirttim, bu defa eşimi arayıp sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi “eşiniz şubeyi aramış, oradakilerle görüşmüş” denilerek konu hafife alındı ve yine “önümüzdeki hafta” denilerek teslimat tarihi ertelendi.

Ödeme aşamasında defalarca arayan, para tahsilatı için sürekli iletişime geçen mağazanın, teslimat ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar ilgisiz ve saygısız davranması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Telefon görüşmelerinde “hı hı” diye dalga geçer gibi mırıldanılması ve müşteriye karşı bu saygısız tavır asla kabul edilemez. Ürünlerimizin halen teslim edilmemiş olması bir yana, bu süreçteki iletişim tarzı da bizi markadan soğuttu. Fatura ve seri numaralarımız firmada kayıtlıdır, istenirse ibraz edebiliriz.

Yaşadığımız teslimat gecikmesi ve telefondaki saygısız tavırlar nedeniyle firmadan öncelikle resmi bir özür, ardından da mağduriyetimizi giderecek şekilde makul bir telafi ve ürünlerimizin artık daha fazla oyalanmadan acilen teslim edilmesini istiyorum.