Bellona'dan Teslimatın Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

3 Ağustos 2026 tarihinde Bellona internet sitesi üzerinden Petra Plus Baza 100X200 Antrasit, Petra Plus Tek Kişilik Baza Ayak Paketi Ceviz ve Petra Plus s Başlık 100 Antrasit ürünlerinden oluşan, toplam 12.031 TL tutarındaki 0009184771 numaralı siparişimi oluşturdum. Satın alma sırasında tarafıma 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı taahhüt edildi, ancak bugün 9 Ekim itibarıyla 49 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Süreç uzayınca bilgi edinmek için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ancak kimse geri dönüş yapmadı. İki gün sonra yeniden aradığımda bu kez kayıtların 2 ile 5 iş günü içinde işleme alındığı söylendi. Buna karşın somut bir çözüm yolu sunulmadı, sürecim netleştirilmedi ve satış sonrası hizmette hiçbir biçimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayrıca WhatsApp üzerinden de defalarca iletişim kurmama rağmen siparişime ilişkin açık bir bilgi verilmedi.

Hem taahhüt edilen teslimat süresinin hem de yasal sürenin açıkça aşılmış olması nedeniyle ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini veya siparişimin iptal edilerek 12.031 TL tutarındaki ödemenin bana iade edilmesini istiyorum. Bellona’nın bu ilgisiz yaklaşımından ve yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.