Bellona: Maty Yatakta Çökme ve Gıcırdama Sıkıntısı, Şubeden İlgisiz ve Saygısız Tutum

Bellona Tokat Merkez şubesinden 02.03.2026 tarihinde 150X200 ölçülerinde Maty yatak satın aldım. Ödemeyi 13.500 TL tutarında kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Yatak teslimatı yaklaşık 15 gün sonra yapıldı, ancak kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra, nisan–mayıs ayları içerisinde yatakta çökme ve ciddi gıcırdama sorunları ortaya çıktı.

Sorun başlar başlamaz Tokat Merkez şubeyi arayarak durumu bildirdik. Telefon görüşmesinde bize sorunu halledeceklerini söylediler ancak herhangi bir işlem yapılmadı, sadece sözlü biçimde oyalandık. Bayram araya girdi derken süreç uzadı ve en son iki gün önce yaptığımız telefon görüşmesinde, “Nereye şikayet ederseniz edin” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına bizi fazlasıyla hayal kırıklığı yaşattı.

Ürün daha çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen çökme ve gıcırdama sorunu yaşanması ve buna karşın şubenin ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle, Maty yatağın iadesini ve ödediğim 13.500 TL’nin bana geri ödenmesini istiyorum. Fatura/sipariş numaram 8575612’dir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.