Bellona: Bursa Buttim Mağazasının Başlık Tesliminde Gecikme ve İhmaline Şikayet
11.05.2026 tarihinde Bursa Buttim Bellona bayisinden Petra Plus yatak seti satın aldım. 56.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak yaptım. 19.06 tarihinde yatak ve baza teslim edildi ancak ürün eksik getirildi, başlık teslim edilmedi. Başlığın 3 gün içinde teslim edileceği söylendi fakat üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre zarfında mağazayı defalarca aradım, her defasında “haftaya gelir” denilerek oyalandım. Daha sonra ise telefonlarıma cevap vermemeye, hatta engellemeye başladılar. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise telefonda “yapın, yasal hakkınız; ancak ürünü alamazsınız” şeklinde oldukça umursamaz ve tehditkar bir ifade kullanıldı. Şu anda hem ödediğim yüksek bedel hem de eksik ürün nedeniyle ciddi mağdur oluyorum.
Bellona Bursa Buttim bayisinin bu tutumunun incelenmesini, tarafıma ait 8858738 numaralı siparişe ait yatak başlığımın mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
3 yanıt
Bellona
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Müşterimiz;
Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkürlerimizi sunarız
Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz.
Şikayetiniz bize daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır.
İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Bellona
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Sayın İlgili
Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır.
Konuyu bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
bellona Müşteri Hizmetleri
Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak veya iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bellona
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Müşterimiz,
Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Bellona Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap