Beko: Garantili Fırının Camı Patladı, Ücretsiz Onarım Talebim Kabul Edilmedi

Beko bfc 221 hb model ankastre set fırınımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Fırın kısmını toplamda en fazla 10 defa çalıştırdım. Yaklaşık 15 gün önce, yemek pişirmek için 130 derecede kullandığım sırada fırının camı aniden patladı. Camda herhangi bir darbe, çatlak veya olağan dışı bir kullanım durumu yoktu; bu durumun yaşanması gerçekten çok garip ve endişe verici.

Olay sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ve yetkili servis ürünü inceleyip şirkete rapor gönderdi. Ancak, cam değişiminin ücretli olacağını söylediler. Oysa ürünüm garantili ve belgelerim tam. Üstelik ürün neredeyse sıfır ayarında ve oldukça az kullanıldı. Tüm markalar ürünlerinin arkasında dururken, Beko’nun bu biçimde yaklaşması beni hayal kırıklığı yaşattı.

Kullanıcı olarak, garantisi devam eden ve çok az kullanılan bir üründe yaşanan bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını bekliyorum. Ekstra yardımcı olunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle ifade etmek isterim. Şikayetim İstanbul/Kartal’da yaşanmış olsa da şu an Şırnak/Cizre’de ikamet ediyorum ve servis hizmetini burada aldım.