Beko: Yetkili Servisin Yanıltıcı Garanti Uzatma Sözü ve 1500 TL’lik Akım Koruma Ücretinin İadesi

İzmir Bornova’daki bir Beko mağazasından 674532 eb model buzdolabı satın aldım. Montaj için gelen Beko yetkili servisi Haker Ltd. Şti. çalışanı, buzdolabını fişe taktığı akım korumalı cihazı bizden satın alırsam ürünün garanti süresinin 3 yıldan 5 yıla çıkacağını söyledi. Bu ifade üzerine servise güvenerek akım korumalı cihazı 1.500 TL bedelle Axess kredi kartımla satın aldım.

Sonrasında Beko’nun internet sitesinden ürünümün garanti süresini sorguladığımda hâlen 3 yıl olarak göründüğünü farkına vardım. Bunun ardından yetkili servisi aradığımda bana böyle bir uygulamanın olmadığını, garanti süresinin bu biçimde uzamadığını söylediler. Hem montaj sırasında böyle bir vaat verilip satış yapılması hem de sonrasında “öyle bir şey yok” denmesi, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Bu biçimde, insanları ikna ederek akım korumalı cihaz satılmasının Beko gibi köklü bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Üstelik durumu ilettiğimde, “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız bir karşılık aldım. Bu yaklaşım hem marka imajına hem de müşteri güvenine ciddi zarar veriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, garanti konusunda bana verilen sözün yerine getirilmesini veya akım korumalı cihaz için ödediğim 1.500 TL’nin iadesini, ayrıca ilgili servis personeli ve bayinin bu konuda gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.