Beko’nun Değişim Onayını Görmezden Gelmesi ve Küçük Model Teklifi
Beko’dan aldığım 9630 kex model buzdolabım soğutma yapmadığı için servis tarafından kontrol edildi ve gövde kaçağı tespit edildi. Bunun ardından 9 Temmuz tarihinde ürünüm için değişim onayı verildiğine dair SMS aldım.
Mesajda 9630 kex_84cm_NF_Kombi_Disp___Buzdolabı model ürünümün 683613 eı ile 36.660 TL karşılığında değişimine karar verildiği ve belirtilen fiyat ve modelin 30 gün süreyle geçerli olduğu yazıyor. Ancak bana önerilen yeni dolap, mevcut dolabımdan daha küçük olduğu için bu teklifi kabul etmek istemiyorum ve kendi dolabıma gerçekten eşdeğer bir model ile değişim istiyorum.
Bu sebeple Beko’yu aradığımda ise sistemde herhangi bir kaydımın görünmediği söyleniyor. Hem değişim onayı verilip SMS gönderilmesi hem de sonrasında kaydımın olmadığının söylenmesi beni mağdur ediyor ve oyalandığımı hissediyorum.
Buzdolabım için verilen değişim onayının kayıtlarınızda net şekilde görülmesini, bana SMS ile bildirilen değişim kararının dikkate alınmasını ve mevcut dolabımla gerçekten eşdeğer, ölçü ve özellik olarak daha küçük olmayan bir model ile değişim işleminin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.
5 yanıt
Beko
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Beko Müşteri İletişim Merkezi
Gökhan
Yorum
Hiçbir biçimde tarafıma yanıt verilmedi resmen hakkımı öldürmeye çalışıyorlar rezillik
Gökhan
Yorum
Tarafıma dönüş yapıldı, değişim için ödeme yapmam adına link yolladılar, ödemeyi yaptım bu sefer yaptığım ödeme görünmüyor. Yanıt bekliyorum çok acil
Gökhan
Yorum
Beko 9630 kex model ürünümde soğutma problemi yaşadım. Adana Reşatbey servisi bu süreç boyunca çok ilgili ve yardımcı oldu, ürünü incelediler ve ürünüm için değişim kaydı açıldı. Ancak müşteri hizmetleri tarafında değişim kaydım ilk etapta görünmedi. Reşatbey şubesi benim adıma tekrar mail attı ve bunun ardından müşteri hizmetleri benimle yeniden iletişime geçti.
Değişim işleminin yapılabilmesi için tarafıma bir link gönderildi ve ben de bu link üzerinden 05.08.2026 tarihinde saat 13:00 civarında ödemeyi gerçekleştirdim. Buna karşın sonrasında müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, sistemlerinde ödemenin görünmediğini söylediler. Oysa ödeme yaptığıma dair hem banka kaydım hem de telefonuma gelen mesaj mevcut.
Ödememin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, değişim sürecimin vakit kaybetmeden tamamlanmasını ve bu konuda karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gökhan
Yorum
Şikayetim üzerine sorunum giderildi teşekkür ederim
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap