Beko: Kurutma Makinesi Kapak Lastiği Aniden Yırtıldı, Garantinin Kabul Edilmemesi

Beko markasından aldığım kmx 1001 s model kurutma makinesinin kapak/körük lastiği hiçbir darbe, yanlış kullanım veya ihmal olmamasına rağmen durduk yere yırtıldı. Makineyi sadece kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, oldukça dikkatli ve özenli bir biçimde kullandım. Buna karşın dışarıda kalan bir parçanın bu biçimde yırtılmasının normal bir kullanım hatasıyla açıklanması mümkün değildir.

8 Temmuz tarihinde gelen yetkili servis, her zamanki kolaycı yaklaşımla durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirerek garanti kapsamına almayı reddetti. Fabrika da aynı biçimde değişimi reddedip, işlemin ancak ücret karşılığında yapılabileceğini belirtti. Kurutma makinesinin lastiğini, çamaşır atıp çıkarırken bir kullanıcının nasıl yırtabileceği konusunda mantıklı hiçbir açıklama sunulmadı. Kendi elimle veya tırnağımla bu parçayı yırtmam imkansız, eğer kendi kendine bu hale geldiyse bunun malzeme kalitesizliğinden veya kronik bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Beko gibi büyük bir markanın, kendi ürettiği parçanın arkasında durmak yerine faturayı tüketiciye kesmesini kabul etmem mümkün değil. Garanti kapsamında olan cihazımın lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtirim.