Beko: Kurutma Makinesi İlk Kullanımda Kıyafetlerimi Bozdu, Değişim Süreci Uzadı
Beko’dan aldığım KBX 1001 model kurutma makinesi, ilk kullanımda kıyafetlerimi çekiştirerek gözeneklerini bozdu ve bazı kıyafetlerimde belirgin deformasyonlara neden oldu. Yeni alınmış bir ürünün daha ilk kullanımda bu biçimde sorun çıkarması ve kıyafetlerime zarar vermesi beni ciddi biçimde mağdur etti.
Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Servis eve gelip sadece dolabın kapağını açıp yüzeysel bir kontrol yaptı, "Bir şey yok" diyerek ayrıldı ve ıslak çamaşırla herhangi bir test yapmadı. Ben evde yokken de aynı biçimde gelip yine yalnızca dışarıdan bakarak işlem yapmışlar. Defalarca, çamaşır ıslatıp makineyi çalıştırmalarını ve sorunu gözleriyle görmelerini istedim, ancak "Her makinenin başında bu kadar uğraşamayız" gibi gerekçelerle talebim reddedildi.
Yaklaşık 10-15 gündür arıza tespiti ve ürün değişim süreciyle uğraşıyorum. 16.12.2025 tarihinde yeni ürünün teslim edileceği söylendi, ancak ürünün bölgeye ulaşmadığı ve sürecin tekrar ertelendiği bilgisi paylaşıldı. Erzincan Merkez’de yaşıyorum ve bu süreç boyunca hem ürünsüz kalmam hem de kıyafetlerimin zarar görmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Ürünü 06.12.2025 tarihinde, yaklaşık 33.000 TL bedelle satın aldım. Buna karşın kısa sürede yaşadığım sorunlar ve servis sürecindeki ilgisizlik, Beko markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Beko’dan, onaylanan ürün değişimi sürecinin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kurutma makinesi nedeniyle hasar gören kıyafetlerimle ilgili uygun bir çözüm bulunmasını ve tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Birçok kıyafetim ciddi biçimde deforme oldu.
3 yanıt
Ali
Yorum
Beko’dan aldığım kbx 1001 model kurutma makinesi, daha ilk kullanımda kıyafetlerimi çekiştirerek gözeneklerini bozdu ve bazı kıyafetlerimde gözle görülür deformasyonlara neden oldu. Yeni alınmış bir ürünün ilk yıkamada elbiselerime bu biçimde zarar vermesi hem maddi hem manevi olarak beni ciddi biçimde mağdur etti.
Sorunu fark eder etmez yetkili servise başvurdum. Servis eve geldiğinde sadece dolabın kapağını açıp yüzeysel bir kontrol yaptı, ıslak çamaşırla hiçbir test yapmadan “bir şey yok” diyerek ayrıldı. Ben evde yokken de tekrar gelmişler ve yine yalnızca dışarıdan bakarak işlem yaptıkları, makineyi çamaşırla çalıştırıp test etmedikleri söylendi. Defalarca, çamaşır ıslatıp makineyi çalıştırmalarını ve sorunu kendi gözleriyle görmelerini talep etmeme rağmen “her makinenin başında bu kadar uğraşamayız” gibi gerekçelerle isteğim reddedildi.
Yaklaşık 10–15 gündür arıza tespiti, ürün değişimi ve bekleme süreciyle uğraşıyorum. 16.12.2025 tarihinde yeni ürünün teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, ancak sonrasında ürünün bölgeye ulaşmadığı ve sürecin tekrar ertelendiği söylendi. Erzincan Merkez’de yaşıyorum ve bu süre boyunca hem ürünü kullanamıyor olmam hem de kıyafetlerimin zarar görmüş olması mağduriyetimi daha da artırdı.
Ürünü 06.12.2025 tarihinde yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Buna karşın çok kısa sürede yaşadığım bu sorunlar ve özellikle servis sürecindeki ilgisizlik, Beko markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Beko’dan, onaylanan ürün değişimi sürecinin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını veya ürün bedelimin bana iade edilmesini istiyorum. Yeni aldığım bir kurutma makinesinin ilk yıkamada kıyafetlerime zarar vermesinin ve sürecin bu kadar uzamasının kabul edilebilir olmadığını özellikle ifade etmek istiyorum.
Beko
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ali
Yorum
6 Aralık’ta Erzincan’daki Beko bayisinden Beko kmx 1001 çamaşır makinesi ve tost makinesi satın aldım, toplam bedel yaklaşık 33.000 TL’yi peşin ödedim. Makineyi aldığım ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşıyorum. Yıkama sonrası bazı ürünler ipi çekilmiş gibi deforme oluyor; kalın ürünlerde belirgin büzüşme ve göz atma, ince ürünlerde ise yırtılmalar meydana geliyor. Yaklaşık 20 parçada 1–2 parçada bu sorun ortaya çıkıyor, bu durum kabul edilemez.
Sorunun giderilmesi için Beko bayisi, Erzincan’daki Beko Kızılay yetkili servis ve Beko çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Ürün resimlerini gösterdim, zarar gören ürünleri götürdüm, hatta birlikte deneme yapılmasını teklif ettim. Ayrıca başka Beko servis tarafından rapor alınmasını önerdim ancak kabul edilmedi.
Servis ise sürekli “biz sadece çapak kontrolü yapıyoruz” demekle yetindi. Makinenin test edilmesine ve birlikte deneme yapılmasına izin verilmedi. Çamaşır atılarak denenmesini önerdim, servise getireyim siz deneyin dedim yok. Makinenin içi Elle kontrol edildiği söylendi, ancak arızanın bu biçimde anlaşılmayacağı açıktır. Kendi kontrollerimde de sağ filtre köşesinde hafif batma hissettim; bu makinede sorun olabileceğini gösteriyor. Tüm bu süreç içinde sorunu çözmek yerine reddedici ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım.
İlk günden beri iyi niyetle tüm çözüm yollarını denememe rağmen sorun giderilmedi. Bunun ardından artık ürün değişimi istemiyorum. Beko kmx 1001 çamaşır makinesi ve tost makinesi için ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini, satışın iptal edilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap