Beko: Çamaşır Makinesi Değişimindeki Uzun Gecikme ve Çözüm Sağlanamaması

Beko Çamaşır Makinesi Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet ve Çözüm Sağlanmaması

30 Haziran tarihinde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, klima ve diğer beyaz eşyalarımızın tamamını Beko’dan satın aldık. Ürünlerimizin kurulumu 31 Temmuz tarihinde gerçekleştirildi.

Ancak çamaşır makinesi daha kurulum yapılır yapılmaz hata (error) verdi ve kullanılamaz durumda kaldı. Bunun ardından ertesi gün servis/inceleme için tekrar gelindi ve yapılan inceleme sonucunda ürünün değişiminin uygun olduğu bize bildirildi.

Bize değişim sürecinin yaklaşık 1 hafta içerisinde tamamlanacağı söylendi. Ancak süreç ilerledikçe ürünümüzün aynısının ellerinde bulunmadığı, bunun yerine üst model bir ürün verilebileceği belirtildi. Söz konusu üst modelin antrasit/siyah renkte olması nedeniyle, evimizdeki diğer beyaz eşyalarımız gri renkte olduğundan bu seçeneği kabul etmedik.

Daha sonrasında bize, satın aldığımız ürünün beyaz kapaklı versiyonunun temin edilebileceği ve aradaki yaklaşık 8.000 TL fiyat farkının IBAN hesabımıza gönderileceği söylendi. Ancak biz bunu da kabul etmediğimizi açıkça belirttik. Çünkü bizim talebimiz oldukça basit ve nettir: Satın aldığımız ürünün aynısının, ayıplı/arıza nedeniyle değiştirilerek bize teslim edilmesini istiyoruz.

Yaşanan arızanın kesinlikle bizim kaynaklı olmadığını, ürünün daha ilk kurulumunda hata verdiğini ve değişimin firma tarafından uygun görüldüğünü özellikle belirtmek isteriz. Dolayısıyla firmanın kendi stok veya tedarik sorunlarının müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyoruz.

Üstelik ürünün Beko bayilerinde ve şubelerinde bulunduğunu görmemize rağmen, bayilerden ürün temin edilemeyeceği bize söylenmektedir. Bu durum bizim açımızdan anlaşılır değildir. Eğer firma kendi deposunda ürünü bulamıyorsa, müşterinin mağduriyetini gidermek adına bayilerindeki mevcut ürünü temin etmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu süreç boyunca defalarca Beko müşteri hizmetlerine telefon ettim ve her defasında yaşadığımız problemi en baştan anlatmak zorunda kaldım. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüme ulaştırılmadık. Başlangıçta bize “1 hafta” olarak bildirilen değişim süreci 15 güne uzamış durumda.

Üstelik düğünümüze yalnızca yaklaşık bir ay kalmışken, yeni evimiz için aldığımız beyaz eşyalardan birinin hâlâ çözüme kavuşmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Biz tüm beyaz eşyalarımızı Beko’dan güvenerek ve toplu şekilde satın aldık. Buna karşın daha ilk kurulumda arızalanan bir ürünün değişimi konusunda bu kadar uzun süre uğraştırılmamız ve sürekli aynı süreci defalarca anlatmak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Beko’dan beklentimiz, müşteriyi daha fazla mağdur etmeden satın aldığımız ürünün aynısının mümkün olan en kısa sürede temin edilerek bize teslim edilmesidir. Eğer ürün gerçekten hiçbir biçimde temin edilemiyorsa, bu durumda ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve ücretimizin eksiksiz şekilde bize geri ödenmesini istiyoruz.

Sorunun artık yeni bir kayıt açılarak veya tekrar aynı bilgilerin tarafımızdan alınarak uzatılmasını değil, somut ve kesin bir çözüme ulaştırılmasını istiyoruz.