Beko: BFM 420 EBG Ocaklı Fırında Emaye Soyulması Garanti Kapsamında Onarım İsteği
Beko markalı bfm 420 ebg model ocaklı fırını Armoni Park AVM’de bulunan bayiden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren ocak kısmındaki parlak siyah emaye yüzeyde küçük bir nokta şeklinde soyulma vardı, başta çok önemsemedim ancak gün geçtikçe bu soyulmanın büyüdüğünü farkına vardım. Yaklaşık 1–1,5 ay, yani 40 gün kadar kullanılan bir ocakta böyle bir sorun yaşamak benim için kabul edilemez.
12.10.2026 tarihi için müşteri hizmetlerine telefon ederek bir servis kaydı açtırdım ve görüşmemizde ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu sebeple hiçbir biçimde servis ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Sorunu fotoğraflı şekilde de ilettim; servise gelecek ekibin bu duruma uygun çözüm ve parça opsiyonlarıyla gelmesini bekliyorum.
Beko’yu güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim ancak daha 1 ay gibi kısa bir sürede bu sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Ocak yüzeyindeki soyulma problemimin garanti kapsamında giderilmesini, gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilerek dönüş sağlanmasını istiyorum. Bu sorun çözülmeden şikayetimden vazgeçmeyeceğimi ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
7 yanıt
Beko
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ediyoruz.
Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Beko Müşteri İletişim Merkezi
Özlem
Yorum
Beko ocağın üst tablası 13.10.2026 tarihinde değişti şimdi de üstünde lekeler oluştu benim sorunumu artık çözün kusurlu ürününüzü alın benden ben gerçekten çok pişmanlık duyuyorum derhal gerekli değişiklik yapılsın
Özlem
Yorum
Artık bana kalıcı çözüm bulunsun 2 gün önce değişen tabla bu nasıl oluyor süt pişiriyorumdum kaşıktan damlayan süt nasıl böyle olur demek ki süt taşsaydı komple ocak çöp olacaktı bana göre bu haliyle de çöptür artık psikolojim bozuldu kalıcı çözüm bulunmazsa hakkımı yasal olarak arayacağım
Özlem
Yorum
Ayrıca üst tabla değiştikten sonra tencerelerim bu hale geldi bu fırınlı ocağın iade alınmasını istiyorum kesin kararımdır
Özlem
Yorum
Ben süt pişirdiğim için süt damladığını düşünmüştüm fakat ocağı hiçbir şey koymadan çalıştırdım ve üst ızgaranın eriyip aktığını gözlemledim ilettiğim resimde açıkça bellidir ağır bir de kokusu var tencerelerim muhtemelen bu yüzden yandı derhal değişim iade istiyorum
Özlem
Yorum
Maalesef bütün gece takip ettim sorun tamamen fırının üretim hatası kalitesiz malzeme olduğu anlamına geliyor 1 kere parça değişti z (45 günlük bu arada) sıfır sayılır artık parça değişimi değil komple değişim veya iade istiyorum
Özlem
Yorum
Servis sabah geldi ürünün değişimi yapılacağı söylendi şu ana kadar sistemde yapılan bir işlem yok servisin geldiği bile görünmüyor Gülçin hanım sizden yanıt bekliyorum
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap