Arzum: Yeni Aldığım Kahve Makinesi Elektrik Kaçağı Yaptı, Servis Çözüm Sunmuyor

Arzum OK0010-K Okka Minio Pro Türk Kahvesi Makinesi (Krom) modelini yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç kez sorunsuz kullandıktan sonra, cihaz her çalıştırıldığında evin elektrik şartelini attırmaya başladı. Bu sebeple cihazı kullanamaz hale geldim.

Sorunu gidermek için önce Arzum müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ve servise yönlendirildim. Ardından Dostlar Küçükçekmece yetkili servisine ürünü teslim ettim. Ancak, servis cihazda kullanıcı hatası olduğunu, su değdiğini belirterek herhangi bir işlem yapmadan ürünü geri verdi. Oysa ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım ve 4 aylık yeni bir makinenin bu biçimde arızalanması kabul edilemez.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ücretsiz tamir, ürün değişimi veya başka bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sipariş kodum: 8693184910269, fatura numaram: DBT2025000122319’dur.

Yaşadığım bu sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesini rica etmekteyim.