Arzum: Saç Kurutma Makinesinde Yangın Oluşumu ve İade Başvurusu

08.10.2026 tarihinde Mamak Rengi Alem şubesinden Arzum marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım zamanlarda çalışırken sesi bir anda azalıyordu, o anlarda kendi hatam olabileceğini düşünerek çok önemsemedim. Ancak son kullanımımda yine ses azaldı, bu kez kontrol ettiğim sırada cihazın iç kısmında ateş oluştuğunu gördüm ve büyük bir tehlike yaşamamak için hemen fişten çektim, bir daha da çalıştırmaya cesaret edemedim.

Yaşadığım bu tehlikeli durum sonrası ürünü aldığım mağaza ile görüştüm. Mağaza beni servise yönlendirdi, garanti belgem var ve faturamı da mağaza bana iletti. Faturamı WhatsApp üzerinden mağazaya gönderdim, ardından bana bir IBAN numarası iletildi. Bu IBAN’ın hangi amaçla gönderildiğini sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım ve sürece ilişkin bana açık bir bilgi verilmedi, sorunuma dair de hiçbir biçimde yardımcı olunmadı.

Hem güvenlik riski taşıyan bir ürün kullanmış olmam hem de iletişim sürecinde tatmin edici bir dönüş alamamam nedeniyle mağazadan ve Arzum markasından, satın almış olduğum bu saç kurutma makinesi için iade veya ürün değişimi istiyorum. Sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olmasına rağmen bu süreç boyunca yalnız bırakılmış hissettim ve mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.