Arzum: Turbo Modda Kapanan Süpürgeye Kullanıcı Hatası Raporu ve 5.200 TL Ücret İtirazı

Arzum marka ar4205 Magiclean Power dikey şarjlı süpürgemi, turbo modda bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle 3 gün önce yetkili servise bıraktım. Cihaz normal modda çalışıyor, ancak turbo Moda alındığında kısa süre sonra kendiliğinden kapanıyor ve bu durum kullanımımı ciddi biçimde kısıtlıyor. Süpürgeyi her zaman dikkatli kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım söz konusu olmadı, arıza zamanla kendiliğinden ortaya çıktı.

Servis inceleme sonucunda motor ve filtre arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 5.200 TL ücret talep etti. Bir süre çalışıp sonra kendi kendine kapanan bir elektronik ürüne kullanıcı hatası olarak ne yapmış olabileceğimi de anlamıyorum; sonuçta bu ürünü amacına uygun şekilde, ev içinde normal şekilde kullandım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve kullanım kaynaklı bir hata bulunmadığını, sorunun kendiliğinden oluştuğunu belirtmiş olmama rağmen bu ücretin alınmak istenmesini kabul etmem mümkün değil. Tamir fişi ve sistem kayıtlarında da durum ve talep edilen ücret açıkça görülmektedir.

Bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası raporunun yeniden incelenmesini ve ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca ürünün tekrar aynı sorunu çıkarma ihtimalini yüksek gördüğüm için, üst model bir ürünle değişim seçeneğinin de tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.