Arzum: Garanti Süresinde Arızalı Süpürge için Yüksek Ücret İstenmesi ve İade İsteği

Şok Marketler zincirinden yaklaşık bir yıl önce satın almış olduğum Arzum Magiclean Power ar4205 model şarjlı dikey süpürge, 3 yıl garanti süresi dolmadan yaklaşık 3 aydır kullanım sırasında kendi kendine durma arızası vermeye başlamıştır. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, garanti süresi devam ederken bu sorunların yaşanması ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ürünü Arzum yetkili servisine götürdüğümde, arızanın filtreden kaynaklandığı belirtilerek ücret karşılığında filtre değişimi yapıldı. Ancak bu işleme rağmen aynı sorun devam etti. Bunun ardından tekrar servise başvurduğumda, bu kez arızanın bataryadan kaynaklandığı söylenerek batarya değişimi gerektiği ifade edildi.

Yaşadığım durumu Arzum müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı öne sürülerek talebim reddedildi. Batarya değişim bedeli olarak benden yaklaşık 4.500 TL talep edilmektedir. Ürünün kısa süre içinde arızalanması, ilk serviste yapılan işlemin sorunu gidermemesi ve garanti süresi devam ederken yüksek onarım bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Tüm bu nedenlerle, Arzum Magiclean Power ar4205 model süpürge için ödediğim bedelin bana iade edilmesini istiyorum.