Arzum: Garantinin Kabul Edilmemesi Ticari Fatura Gerekçesiyle 36 Aylık Hak İhlali

Arzum OK006-K Okka Minio Duo Türk kahvesi makinesini 25.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürün üzerinde ve sistemlerinde 36 ay garanti kapsamında olduğu açıkça görülmesine rağmen cihaz, satın alımdan sonraki ilk 2 ay içinde arızalandı.

Cihazı 21.01.2026 tarihinde yetkili servise götürdüğümde, ürünün ticari fatura ile alındığı gerekçesiyle hiçbir biçimde kabul edilmedi ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Bu sebeple herhangi bir servis kayıt formu veya belge de düzenlenmedi. Ardından Arzum müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ürünün ev kullanımına uygun olduğu bilgisini paylaştılar ancak buna karşın cihazım garanti kapsamında onarılmadı.

Şu anda kahve makinem çalışmıyor ve tamir, değişim veya başka bir çözüm sağlanmıyor. 36 ay garanti vaadine rağmen, fatura türü gerekçe gösterilerek garanti hakkım fiilen yok sayılmaktadır. Ev tipi kullanım için satılan ve 36 ay garantili olduğu belirtilen bir üründe bu biçimde mağdur edilmemeyi beklerdim.

Arızalanan kahve makinemin 36 ay garanti taahhüdü doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.