Arzum: Garanti Kapsamındaki Arzum Espresso Pro Süt Köpürtme Arızası Servis Tarafından İncelenmedi

Arzum Okka Espresso Pro m kahve makinem yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen bir süre sonra süt köpürtmemeye başladı. Bunun ardından Şubat 2022 tarihinde cihazı yetkili servise götürdüm. Yaklaşık 1 saat sonra arıza giderildi denilerek ürün tarafıma teslim edildi; ancak eve getirip denediğimde cihazın yine sütü hiç köpürtmediğini gördüm.

Tekrar Arzum müşteri hizmetlerine telefon ettim ve yeniden servise götürmem söylendi. Cihazı bu kez Tınmaz Dayanıklı Tüketim Mamulleri Ltd. Şti. üzerinden ilgili servise götürdüğümde, servis ürünü içeri almadan, herhangi bir deneme yapmadan ve video kaydına dahi bakmadan, “Sütte bir sorun yok, arıza görmüyoruz” diyerek servis kaydı açmayı reddetti. Oysa ben sütü köpürtmediğini gösteren videoyu özellikle hazırlamıştım; buna karşın inceleme gereği bile duymadılar.

Ürünün henüz 3 aylık olması, garanti kapsamındaki bir cihaz için servis tarafından bu biçimde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de ücretini ödediğim ürünü kusurlu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Arzum Okka Espresso Pro m kahve makinem için, sorunum bir türlü çözülemediği ve servis ürünü incelemeye bile almadığı için, ödediğim bedelin iadesini istiyorum.