Arzum: Yetkili Servisinde Altı Aylık Bekleme ve Ürün Değişimi Sıkıntısı

Arzum markalı Okka Rich Spin model kahve makinem Şubat ayının ortalarında arızalandı. Cezveyi hazneye yerleştirdiğimde makine hiç çalışmıyordu. Bunun ardından ürünü Isparta Merkez’deki Arzum yetkili servisi Star Mekanik’e teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık altı aydır kahve makinem hâlâ serviste bekliyor.

Yetkili servis, makinenin tamir edilemeyeceğini, bunun yerine bir üst modelinin verileceğini söyledi. Ancak her hafta aramama rağmen her defasında “bir hafta sonra gelecek” denilerek oyalanıyorum. Arzum müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise beni tekrar servise yönlendiriyorlar, servis de aylardır aynı biçimde oyalamaya devam ediyor. Müşteri hizmetleri görüşmelerimizin kayıtlı olduğunu, önceki konuşmaları da görebildiklerini söylemesine rağmen somut bir adım atılmadı.

Ürünümü garanti kapsamında ve yetkili servise teslim etmiş olmama rağmen altı aydır ne makinem teslim edildi ne de söz verilen yeni ürün verildi. Mağduriyetimin giderilmesi için vakit kaybetmeden arızalı ürünüm yerine sözünü verdikleri yeni kahve makinesinin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.