Arzum: Vigo Aparatı Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

26.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Arzum AR5096 saç kurutma makinesini, özellikle Vigo aparatı için satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan Vigo aparatı kırıldı. Bunun ardından 13.11.2025 tarihinde Arzum’un sitesinden aynı aparatı yedek parça olarak temin ettim ve bu parçanın kalitesiyle ilgili olumsuz geri bildirimde bulundum.

Şu anda ise aynı aparatın iç kısmında yeniden çatlaklar oluştuğunu 24.02.2026 tarihinde farkına vardım. Ürün hiçbir biçimde düşmedi, darbe almadı; buna karşın bir yıl içinde iki defa aparatta sorun yaşamam normal değil. Üstelik ürünüm garanti kapsamındayken, Arzum ile iletişim kurduğumda bana önce yetkili servis incelemesi yapılması gerektiği ifade edildi. Vigo aparatının malzeme kalitesinde sorun olduğu çok açık olmasına rağmen, daha önce de aynı konuda geri bildirim yapmış olmama karşın bunun dikkate alınmadığını görmek beni oldukça rahatsız etti.

WhatsApp üzerinden bu akşam Arzum ile görüştüm ve yetkili servise yönlendirildim, ayrıca web sitesindeki iletişim formu üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim; fakat şu an için herhangi bir geri dönüş almadım. Yedek parça sayfasına baktığımda aynı aparatın 185 TL olduğunu görüyorum ve bu parçaya bir yıl içinde iki kez sorun çıkması hem güven kırıcı hem de maddi olarak tüketiciyi zorlayan bir durum.

Arzum’dan, garanti kapsamında olduğu da göz önünde bulundurularak, sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve malzeme kaynaklı olduğunu dikkate almasını, Vigo aparatı için benden ek ücret talep edilmeksizin daha dayanıklı ve uzun ömürlü bir yedek parça temin edilmesini istiyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamaktan endişe duyduğum için ürünü şu anda kullanamıyorum ve bu konuda kalıcı, tatmin edici bir çözüm beklemekteyim.