Arzum: Süpürge Borusu Kırıldı, Garanti Kabul Edilmedi ve Parça Bulunamıyor, Ücretin Geri Ödenmesi Talep Ediliyor

Ocak 2025’te Evkur mağazasından taksitle Arzum Magiclean Flex dikey şarjlı süpürge ar4209 01 aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra süpürgenin borusunun kıvrımlı kısmı sallanmaya başladı ve başlığa elektrik gitmemeye başladı. İnternetten ve farklı kanallardan yedek parça aradım, hiçbir yerde bulamadım, stokta olmadığı söylendi.

Kendi imkanlarımla tamirciye götürdüm, onlar da tamirinin mümkün olmadığını ifade etti. Arzum’u aradığımda bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben ürüne yanlış bir kullanım uygulamadım, buna karşın boru için yaklaşık üç bin lira gibi bir rakam telaffuz edildi ve onu da almaya razıyken, aylardır stokta olmadığı söyleniyor. Nisan ayından beri süpürgeyi bu biçimde sorunlu kullanmak zorunda kalıyorum, hamilelik dönemim evi iki büklüm süpürmekle geçti, şimdi doğum yaptım, gelen giden oluyor ve hâlâ süpürgem yok, ayrıca şarjı da durduk yere çok hızlı bitmeye başladı.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar uzun zamandır parça tedarik edilememesini kabul etmem mümkün değil. Arzum’dan, bu mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin garanti kapsamında bire bir değişimini veya ücret iadesini istiyorum. Yeter ki artık bu sorun çözülsün ve mağduriyetim son bulsun.