Arzum: Saç Şekillendiricide Aşırı Isınma Garanti Kapsamı Dışında Ücretsiz Onarım İsteği

3 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Arzum ar5162 Revolution Hava Üflemeli 5'i 1 Arada Saç Şekillendirici satın aldım. Ürünümün 2 yıllık garantisi devam etmesine rağmen son birkaç aydır cihazın üst kısmında normalin çok üzerinde aşırı bir ısınma sorunu yaşamaya başladım. Bu aşırı ısınma nedeniyle cihazın iç kısmındaki başlık tutucu tırnak kendiliğinden kırıldı ve artık başlıkları sabit tutmuyor. Ürünü hiçbir biçimde düşürmedim, darbe almadı ve oldukça özenli kullandım.

Sorunu gidermek için ürünü bugün İzmir Buca’daki yetkili servise götürdüm. Cihazda darbe veya dış hasar olmamasına ve problemin açıkça cihazın aşırı ısınmasından, yani üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmasına rağmen, ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden onarım için ücret talep edileceği söylendi ancak net bir fiyat bilgisi de verilmedi. Israr etmem üzerine garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için talep oluşturuldu ancak servis kaydı 2936133 numaralı inceleme sürecinde raporu kendilerinin yazacağını, içeriğiyle ilgili net bir güvence veremeyeceklerini hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Serviste o sırada bulunan aynı model başka bir ürünü de yaklaşık 5 dakika çalıştırarak kendi cihazımla kıyasladık ve benim ürünümün diğerine göre belirgin şekilde daha fazla ısındığı görüldü. Buna karşın sorunun detaylı bir şekilde incelenmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmaya çalışılması ve bu tutumla benden ücret istenmesi Arzum markasına hiç yakışmıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Cihazımın, devam eden garantim kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı olduğu tespit edilirse yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunum Arzum marka merkezi tarafından çözülmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı da özellikle ifade etmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesi için acil çözüm beklemekteyim.