Arzum: Revulation Saç Şekillendiricisinin Patlaması Sonrası İade Sürecindeki Sürekli Ertelenmeler

Arzum Revulation saç şekillendiricimi alalı henüz 1 yıl bile olmadan, saçlarımı kuruturken ürün birden patladı ve ben de 11.08 tarihinde ürünü garanti kapsamında yetkili servise yolladım. Servis, ürünün motorunun yandığını, Arzum bünyesinde bu ürüne uygun parça bulunmadığını ve bu sebeple işlem yapılamayacağını söyledi.

Bu süreç boyunca Arzum ve servisle 6–7 kez telefon görüşmesi yaptım. Bana önce ürünümün fiyatı bandında hediye çeki verip Arzum’dan başka bir ürün almam teklif edildi, ardından da “Size para iadesi yapalım, başka satıcıdan aynı ürünü yeniden alın” dendi. Ben defalarca ürünün aynısını istemediğimi, ürünü artık almak da kullanmak da istemediğimi, aldığım tarihteki fiyat ile bugünkü fiyat farkını da gözeterek mağduriyetimi gerçekten giderecek bir ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Son aşamada iade yapılacağı söylendi, sonrasında aradığımda iki gün önce ücretin yatırıldığı ifade edildi. İtiraz edip kontrol ettiğim sırada hesabıma geçen herhangi bir ödeme olmadığını gördüm. Bugün yeniden aradığımda ise ücret iadesinin muhasebe tarafından yeniden ertelendiği ve haftaya kaldığı söylendi. Bu biçimde her defasında başka bir gerekçeyle erteleniyor, açık bir sonuç alamıyor ve her taraftan mağdur ediliyorum.

Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Arzum’un, ürünü aldığım zamanki bedelle bugünkü fiyatlar arasındaki farkı da dikkate alarak, mağduriyetimi tam olarak giderecek şekilde tarafıma adil bir ücret iadesi yapmasını istiyorum.