Arzum: Okka Grandio Sürekli Arıza: Servise Gönderme ve Değişim İsteği

Yaklaşık 1 yıl önce Arzum Okka Grandio çift cezveli kahve makinesi aldım. Bu sürenin 5 ayı yazlıkta geçti, yani cihazı aslında çok yoğun bile kullanmadık. Buna karşın kalan 7 ay içinde kahve makinesi iki kez servise gitti ve her gidişinde uzun süre serviste kaldı.

Makinede sürekli aynı arızayı yaşıyoruz. Kahve pişmeye yakınken durmadan ötüyor ve kahveyi tam pişirmeden duruyor. Bazen de sadece su ekleyip duruyor, kahveyi hazırlamıyor. Son olarak makine dün akşam servisten geldi, ilk çalıştırmamızda sorun yoktu, ikinci çalıştırmada yine aynı biçimde ötmeye ve pişirmemeye başladı.

İstanbul Beylikdüzü’nde iki farklı yetkili servise gitmemize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aradığımızda her defasında tekrar servise götürmemiz söyleniyor, ancak cihazı sürekli servise taşımak zorunda kalmak istemiyorum. Bize, “Servis bir daha baksın, ona göre değişim yapacağız” deniyor, yani tamamen servisin inisiyatifine bırakılmış durumdayız ve servis de her defasında tamir ederek süreci uzatıyor.

Bir yılda ürünün fiyatı da neredeyse iki katına çıktığı için artık bu makinenin tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Sürekli aynı arızayı veren bu kahve makinem için kalıcı çözüm olarak bire bir ürün değişimi istiyorum.