Arzum: Okka Grandio Kahve Makinesi Çalışmıyor, Garanti Değişimi İstiyorum

Arzum Küçükev aletlerinden Arzum Okka Grandio kahve makinesini 29.05.2025 tarihinde internet üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 1,5 yıldır neredeyse hiçbir biçimde kullanamadık, çünkü cihaz kahve yapmıyor.

Makineyi iki kez Edremit servisine, bir kez de genel servise yolladım. Genel servisten kalibrasyon yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek ürün tarafıma iade edildi, ancak cihazı her teslim alışımda aynı problem devam etti ve makine yine kahve yapmadı. Yaklaşık iki aydır da garanti kapsamındaki bu süreçle sürekli uğraşıyorum.

Arzum müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde bana ücretsiz kargoyla ürünü tekrar servise göndermemi söylüyorlar, ben de söylendiği şekilde defalarca göndermiş olmama rağmen sonuç değişmiyor. Aynı arıza devam ettiği halde garanti kapsamında değişim talebime olumlu yaklaşılmıyor.

Defalarca servise gitmesine rağmen bir türlü çalışır hale getirilemeyen ve kahve yapmayan bu ürün için garanti kapsamında birebir ürün değişimi istiyorum. Artık sorunsuz çalışan, gerçekten kahve yapan bir makine teslim edilmesini istiyorum.