Arzum: Okka Grandio Dokunmatik Panel Arızası ve Yenisiyle Değiştirme Talebi

11.03.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Şanal Çeyiz mağazasından Arzum Okka Grandio İkili Kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen, dokunmatik panelin sağlıklı çalışmaması nedeniyle ciddi kullanım sorunları yaşamaktayım.

Ürünü bu yüzden iki kez yetkili servise yolladım ancak her iki işlem sonrasında da sorun giderilmedi. Satın alma tarihinden bu yana geçen yaklaşık 1 aylık sürenin önemli bir kısmında üründen yararlanamadım ve beklentimi kesinlikle karşılamayan bir deneyim yaşadım. Arzum gibi kurumsal bir markadan aldığım bir üründe bu kadar temel sorunlar yaşıyor olmak ve servisten de kalıcı bir çözüm alamamak, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı.

Yaşadığım problemler kapsamında, örneğin 1 fincan seçeneği seçildiğinde 3 fincan kahve hazırlanması ve közde kahve fonksiyonunun hiç çalışmaması gibi temel kullanım hataları ortaya çıkmaktadır. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, Arzum markalı bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi ve Arzum markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edilebilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica etmekteyim.