Arzum: Misket Crust Mix Pro Makinesinde Titreme ve Çalışmama Sıkıntısı, Servisten Çözüm İsteği

29.01.2025 tarihinde Gaziantep Sarıgüllük’te bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından 2 adet Arzum standlı Misket Crust Mix Pro siyah hamur yoğurma makinesi aldık. Ürünlerden biri sorunsuz çalışırken, benim kullandığım makineyi aldığım ilk günden beri özellikle katı hamur ve çiğköfte yoğururken gövde kısmından şiddetli şekilde titreyip kendi kendine durarak hata vermeye başlıyor.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya bildirdim ve ürün yetkili servise gönderildi. Servise gittiğimde, durumu net görebilmeleri için yanımda un ve su götürerek cihazı birebir denemelerini istedim. Serviste görevli kişi, suyu koyup hamuru katılaştırmadan deneme yaptığı için cihaz açılmadı ve sorunu göstermeye çalıştığım video kaydına rağmen “sorun yok, yapacağımız bir şey yok” diyerek işlem yapmadı. Eve döndükten sonra aynı sorunu tekrar yaşadım, video çekip iletmeme rağmen bu kez de yanıt verilmedi.

Ürünü özellikle katı hamur ve çiğköfte yoğurmak için almıştım ancak aldığım günden beri bu biçimde kullanamıyorum. Aynı anda aldığım diğer cihaz sorunsuz çalışırken, sadece bu üründe sorun yaşıyor olmama rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Hem ürünü kullanamıyor olmam hem de servisten sonuç alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Arzum ve ilgili servis tarafından, problemli ürünümün mümkünse yenisi ile acilen değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılarak tarafıma mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.