Arzum: Magiclean Süpürge Tekerlek Arızası için Ücretsiz Değişim İsteği

Kasım 2025’te Evkur Ümraniye şubesinden Arzum Magiclean dikey şarjlı şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz 4 ay olmasına rağmen, süpürge başlığının altındaki iki adet tekerlek birkaç kullanımdan sonra hasar gördü ve süpürgenin kullanımını olumsuz etkiledi.

Bunun ardından Arzum firmasına yazılı biçimde başvurdum ve yönlendirdikleri yetkili servise ürünü götürdüm. Serviste bana sadece bu iki küçük tekerleğin değişmeyeceği, komple başlığın değişmesi gerektiği ve bunun için 3.600 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Henüz garanti kapsamında olan, maliyeti çok düşük iki lastik tekerlek için parça değişimi yapılmaması, bunun yerine 7.000 TL’ye aldığım süpürgenin başlığını 3.600 TL karşılığında değiştirmeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Ürünün garanti süresi devam ederken yaşanan bu arıza için tekerleklerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün iadesi ile ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Mevcut uygulama nedeniyle firmayı Tüketici Mahkemesi'ne taşıdığımı da ifade etmek isterim. Yaşadığım bu süreçten dolayı Arzum markasını tercih edecek tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bu şikayeti paylaşıyorum.