Arzum: Kettle’ın Tutma Yerinin Çatlaması, Garantinin Kabul Edilmemesi ve Yüksek Parça Ücreti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa’dan aldığım Arzum ar3069 Çay Sefası kettle ürünümün tutma yerinde, 5 gün önce bir anda çatlama meydana geldi. Yıllarca Arzum kettle kullandım ve memnun kalan biri olarak, yeni aldığım kettle bu kadar kısa sürede tutma yerinin çatlaması beni hem şaşırttı hem de üzdü. Sonuçta elde tutulan, en sağlam olması gereken plastik parça bu kadar dayanıksız olmamalı.

Ürünü yetkili servise gösterdiğimde, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadığını belirtmiş olmama rağmen bana kullanıcı hatası denilerek 1.450 TL plastik parça ücreti talep edildi ve garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Eski Arzum kettle cihazım hâlâ sağlam şekilde dururken, daha yeni aldığım ürünün tutma yerinin çatlayıp buna karşın sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve kaliteden hiç söz edilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığı yaşattı.

Şikayetvar’a eklediğim görsellerde de tutma yerindeki çatlak ve deformasyon net biçimde görülmektedir. Arzum’dan, 1,5 yıl gibi kısa sürede çatlayan bu tutma yerinin ayıplı parça olarak değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Kullanıcı hatası denilerek yüksek parça ücreti çıkarılması yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim.