Arzum: Garanti Değişim Sürecinde Stok Yanıltması ve Mağduriyet
Arzum’dan 07.10.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdiğim Arzum ar5162 Revolution Hava Üflemeli Şekillendirici ile ilgili değişim ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün arızalandığı için yetkili servise teslim ettim, ancak garanti ve müşteri memnuniyeti sürecinde hiçbir biçimde tatmin edici bir çözüm sağlanmadı.
Önce, aynı ürünle değişim yapılamadığı, bu sebeple yalnızca eski fatura bedelim olan 2.254 TL’nin iade edilebileceği tarafıma iletildi. Güncel fiyatlar karşısında bu tutarın gerçekçi olmadığını belirttiğimde, bu kez 6.000 TL’ye kadar başka bir Arzum ürünü seçebileceğim söylendi. İhtiyacıma en yakın ürün 7.990 TL olduğu için aradaki 1.990 TL’yi benim ödemem istendi ve ben de bu farkı ödemeyi kabul ettim. Ödeme sürecinin nasıl olacağını sorduğum anda ise bu sefer söz konusu ürün için “stok yok” denildi.
Bu noktada asıl çelişki ortaya çıktı; çünkü stokta olmadığı söylenen aynı ürün, Arzum’un resmi internet sitesinde 7.990 TL fiyatla satışta görünmekte, “Sepete Ekle” seçeneği aktif ve 2 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisiyle listelenmektedir. Bir yandan stok yok denilirken, diğer yandan aynı ürünün resmi siteden son kullanıcıya satılabiliyor olması, bana sunulan bilginin çelişkili olduğunu ve müşteri olarak mağdur edildiğimi gösteriyor.
Garanti kapsamında arızalanan ar5162 modelimin, tarafımdan hiçbir fiyat farkı veya ek ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde güncel ve sıfır bir Arzum ürünüyle değiştirilmesini istiyorum. Aynı model temin edilemiyorsa, teknik özellikleri ve kullanım amacı bakımından en yakın eşdeğer modelin ücretsiz olarak tarafıma verilmesini istiyorum. Ürünün resmi internet sitesinde satışta görünmesine rağmen değişim için “stok yok” denilmesi nedeniyle tarafıma verilen bilgilerin çelişkili olduğunu düşünüyorum. Garanti sürecinin tüketiciyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
2 yanıt
Arzum
Marka yanıtı
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, yanıt verilebilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ediyoruz.
Arzum Destek: https://destek.arzum.com.tr
Arzum Canlı WhatsApp: 08502221800
Arzum Yedek Parça: https://yedekparca.arzum.com.tr
Arzum Yetkili Servisler: https://destek.arzum.com.tr/yetkili-servisler
Arzum İletişim Formu: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - İletişim
Arzum Evden Eve Servis: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Evden Eve Servis
Arzum Destek Merkezi: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Destek Merkezi
Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Anasayfa
Nader
Yorum
Bugün Arzum tarafından tekrar arandım ve tarafıma değişim için yalnızca daha pahalı olan 11.999 TL’lik ürünün bulunduğu söylendi.
Ancak aynı anda Arzum’un resmi internet sitesini kontrol ettiğim sırada, ar5198 Revolution Line bldc Ionic 5 Başlıklı modelin 7.990 TL fiyatla halen listelendiğini açıkça görüyorum. Daha önce de bu ürün için “stok yok” denilmişti. Şimdi ise bana yalnızca 11.999 TL’lik daha pahalı ürünü seçebileceğim söyleniyor.
Bu noktadan sonra yaşanan sürecin profesyonel ve güvenilir olduğunu düşünmüyorum.
Garanti kapsamında arızalanan ürünüm için önce yalnızca satın almış olduğum tarihte ödediğim 2.254 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Oysa bugün aynı veya benzer ürünlerin piyasa fiyatı bunun neredeyse iki katı veya daha fazlası. Bu sebeple eski fatura bedelinin iadesi tüketicinin gerçek zararını karşılamıyor.
Sonrasında farklı ürünlerle değişim seçeneği sunuldu. Resmi sitenizde 7.990 TL’ye satılan uygun bir ürün bulunmasına rağmen, tarafıma bu ürünün verilemeyeceği söyleniyor ve bunun yerine yalnızca 11.999 TL değerindeki ürüne yönlendirilerek aradaki yüksek fiyat farkını benim ödemem bekleniyor.
Açıkçası bu süreç bende, garanti kapsamında çözüm üretmek yerine tüketiciyi ya eski ve yetersiz fatura bedelini kabul etmeye veya çok daha pahalı bir ürünü satın almaya zorlayan bir sistem olduğu izlenimini oluşturdu.
Bu biçimde devam eden bir garanti sürecini kabul etmem mümkün değil.
Bu aşamadan sonra değişim istemiyorum. Ürün için ödediğim bedelin bana iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca şunu da açıkça ifade etmek istiyorum: Arzum’dan yaşadığım bu garanti deneyimi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu, benim için Arzum markasını son kullanışım olacaktır.
Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, Arzum ürünü satın almayı düşünen diğer tüketicilerin de garanti sürecinde karşılaşabilecekleri uygulamaları önceden bilmeleri için herkese açık olarak paylaşıyorum.
Resmi internet sitenizde daha uygun fiyatlı ürünler satışta görünürken, garanti müşterisine yalnızca en pahalı seçeneklerden birinin sunulmasının açıklamasını da Arzum’dan bekliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap