Arzum: Çay Makinesindeki Tekrar Eden Leke Sıkıntısı Çözülmedi

02.10.2025 tarihinde Arzum ar3069 inox çay makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra alt kaynatma bölümünde tekrarlayan lekeler oluşmaya başladı. 15.11.2025 tarihinde bu sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum, ürün değişimi yapıldı ancak aynı problem yeni üründe de tekrar ortaya çıktı.

Sorun tekrarlanınca Arzum yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. İlk üründe “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle değişim yaptıklarını, daha sonra ise lekelerin oluşumunu bu kez “kimyasal kullanımı” gibi gerekçelerle açıklayıp, sorumluluk almak istemediklerini belirttiler. Telefonda yaptığımız görüşmelerde, servis tarafından sadece gönderilen fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldığını, teknik bir sorun olmadığı için yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Yani yazılı bir rapor veya detaylı teknik inceleme sonucu da paylaşılmadı. Ben lekelerin ısıya bağlı olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen bu görüşüm ciddiye alınmadı.

Ürünün alt yüzeyindeki bu lekelerin, ürünün dış yüzey kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu durumun garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmem mümkün değil. Garanti sadece elektriksel arızalar için değil, üretim kaynaklı dış yüzey problemleri için de geçerli olmalıdır.

Arzum’dan talebim, bu üründeki kronikleşen leke problemi nedeniyle çay makinemin farklı bir modelle değiştirilmesidir. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürüne ilişkin mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır kalıcı bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim.