Arzum: Ar4211 Süpürge Başlığı Sürekli Arıza ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Kayseri Hilal Mağazası’ndan Arzum ar4211 magiclean Flexbin istasyonlu şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk aydan beri süpürgenin başlığında sorunla karşılaşıyorum, çekim yaptıktan sonra kir ve tozu geri döküyor ve neredeyse hiç temizlik yapmıyor. Günlük olarak kullanmak zorunda kalıyorum ancak evimi doğru dürüst temizleyemiyorum.

Bu süre zarfında başlığı defalarca yaptırmak zorunda kaldım, sürekli masraf çıkıyor. Son yaşadığım arızada ürünü Arzum yetkili servisine götürdüğümde “Biz yapamayız” diyerek geri gönderdiler ve sorunlu parça için benden yaklaşık 4.000 TL ücretle başlığı yeniden almamı istediler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu biçimde ücret talep edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesini kabul etmem mümkün değil.

Sürekli arıza yapan ve başlığı sorunlu olan bu süpürgenin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ifade etmek istiyorum.