Arzum: AR4205 Süpürge 3 Ayda Arızalandı, Garanti Dışı Tutulması ve Ücretli Onarım

Arzum markasına ait Arzum ar4205 Clean dik süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra normal kullanım sırasında süpürürken kendi kendine durmaya ve arıza vermeye başladı. Bunun ardından ürünü yetkili servise götürdük. Serviste, haznedeki filtrenin arıza verdiğini, bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddettiler.

Sadece 3 ay kullanılan bir süpürgenin bu biçimde arıza vermesini ve buna karşın garanti dışı denilerek kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Ayrıca arızanın giderilmesi ve filtre değişimi için tarafıma yaklaşık 5.000 TL ücret çıkarıldı. Bu bedeli ödemeyi de haksız bulduğum için kabul etmedim ve şu anda süpürgeyi arızalı şekilde kullanmaya çalışıyorum.

Arzum’a sosyal medya üzerinden ulaşıp durumu detaylıca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm odaklı yanıt alamadım. Bu kadar kısa sürede bozulan ve garantiye bile sokulmayan bir ürün nedeniyle Arzum markasından oldukça şikayetçiyim.

Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkünse ürün değişimiyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi ifade etmek isterim.