Arzum: Arızalı Saç Şekillendirici için Trendyol ve Yetkili Servisin Çözüm Bulamaması

13 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Arzum ar 5063 model saç şekillendirici ürünü satın aldım. Ürün bana teslim edildiği ilk gün denediğimde bir çalışıp bir çalışmadığını farkına vardım. Fişe taktığımda kısa süreliğine çalışıyor, ardından kendi kendine duruyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor.

Ürünü sadece denemek için kullandım, arızalı olduğunu görünce Trendyol üzerinden iade talebi açtım. Telefonum bozuk olduğu için başvuruyu yaparken “kusurlu ürün” seçeneğini işaretleyememişim, bu sebeple iadem kabul edilmedi. Sonrasında ürünü kusurlu olarak tekrar bildirdim, buna karşın bu kez de ücretli servisten “bozuk raporu” almam gerektiği ifade edildi. Bu süreç uzarken araya bayram tatili de girdi ve zaman bu biçimde geçti.

Nevşehir’deki yetkili servise gittiğimde bize ürün için rapor veremeyeceklerini söylediler. Aynı gün içinde servise iki defa gitmeme rağmen her defasında fişe takıp o an çalışmasını gösterip, ürün için arıza raporu düzenlemediler. Saç şekillendiricinin bir süre çalışıp ardından durduğunu, sorunun devam ettiğini net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen “çalışıyor” denilerek işlem yapılmadı. Arzum müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca yeniden yetkili servise gitmem gerektiği ifade edildi, bunun dışında somut bir çözüm yolu sunulmadı.

Arzum ve yetkili servis net bir çözüm sunmadığı, araya bayram tatili de girdiği için Trendyol’daki iade süresi bu esnada geçti ve artık sistem üzerinden standart iade hakkımı da kullanamıyorum. Teslim edildiği ilk günden beri arızalı olan ve bir çalışıp bir duran bu saç şekillendirici ürün için hem Trendyol iade sürecinde hem Arzum ve Nevşehir servisi tarafında mağdur ediliyorum.

Trendyol sipariş numaram 11231819557 olup, ilk günden beri arızalı olan bu ürün nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve süre aşımı gerekçesiyle reddedilmeksizin ücret iadesi istiyorum.