Arçelik: Yanıltıcı Satış ve Açılmayan TV’de Kasma Problemi

Yaklaşık 2 yıl önce Denizli 2. Ticari Yol üzerindeki İyi Huylu Ltd. Şti. Arçelik bayisinden beyaz eşyalarla birlikte bir Arçelik a65 d 790 b model televizyon satın aldık. Bize mağazada 8 serisi 50 inç TV gösterildi, biz de bunun bir üst boyu olan 65 inç modelini sorduk ve var denilerek satış yapıldı. Ödeme peşin olarak, beyaz eşyalarla birlikte toplam 117.000 TL olacak şekilde alındı. Ancak sonrasında kontrol ettiğimizde bize 8 seri yerine 7 seri televizyon verildiğini fark ettik, bunu ilettiğimizde ise “Siz bunu istemiştiniz” denilerek işin içinden çıkıldı. O an için ödeme yapılmış olduğu ve süreç uzamasın diye çok üzerine düşmedik ama bu durum içimize sinmedi.

Ürünü kullandıkça teknik sorunlar da yaşamaya başladık. Televizyon zaman zaman hiç açılmıyor, fişi çıkarıp takınca düzeliyor, bazen de kendi kendine açılıyor. Ayrıca ciddi bir kasma problemi var, Amazon, Netflix gibi platformlarda dahi doğru düzgün film izleyemiyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir televizyonun, bırakın seri farkını, 7 serisi bile olsa bu biçimde kasması ve açılmama sorunu yaşatması kabul edilemez.

Garanti konusunda da fiziksel bir belge verilmedi, garantinin Oliz uygulamasında olduğu söylendi. Yaşadığımız bu seri farkı, açılmama ve kasma sorunları üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradık, şikayetimizi detaylı anlattık. Servis için randevu oluşturuldu, yarın servisin geleceği bilgisi paylaşıldı. Şu an açıkçası “bahane mi üretilecek, yoksa gerçekten çözüm mü bulunacak” endişesi taşıyorum.

Arçelik gibi köklü bir markadan, hem yanlış/yanıltıcı satışla mağduriyetimizin giderilmesini hem de televizyonun açılmama ve kasma sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. Gerekirse ürün değişimi veya ayıplı satışın telafisi yönünde hakkaniyetli bir çözüm istiyorum. Vakit kaybetmeden bu durumun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica etmekteyim.