Arçelik: Buzdolabı Arızası ve Uzun Süren Servis Sıkıntısı: Yenisiyle Değiştirme Talebi

Arçelik’ten almış olduğumuz ve ek garanti süresi 28.10.2028 tarihinde bitecek olan buzdolabımız arızalandı ve 11.08.2026 tarihinde servis talebi oluşturduk. Servis gelip kartın arızalı olduğunu söyledi ve iki gün sonra kartı değiştirdi, ancak buzdolabı yine çalışmadı. Bu kez motorun da yandığını, motorun değişeceğini söylediler ve tekrar servis kaydı açıldı.

Sonrasında Arçelik servisinden başka bir eleman geldi, yanlış kart takıldığını ve ayrıca kaçak olduğunu söyledi, yeniden yedek parça talebi oluşturdu. Yedek parçalar geldiğinde kartı taktı, motoru değiştirdi, kaçak olan boruları değiştirip gaz bastı. Buna karşın buzdolabı tam randımanlı soğutma yapmadı. Servis elemanını tekrar aradığımızda bu kez güncelleme yapılması gerektiğini söyledi, güncelleme yapıldı ama sorun yine çözülmedi.

Şimdi ise her şeyin yapıldığını, buzdolabının depoya alınıp teste sokulması gerektiğini söylüyorlar. 11.08.2026’dan 16.10.2026 tarihine kadar geçen bu süreç boyunca buzdolabımın arızası servis tarafından giderilemedi. Neredeyse iki aydır buzdolapsız kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz, dolabımızda bulunan tüm gıdalar bozuldu. Konuyla ilgili servis formlarım ve dolabın soğutmadığını gösteren videom mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle acil olarak yardım istiyorum. Uzun zamandır arızası giderilemeyen buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve karşılaştığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.