Arçelik: Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı Bulaşık Makinesi Değişiminde Süre Uzuyor

Arçelik’ten yaklaşık üç ay önce satın almış olduğum bulaşık makinesi ile yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, bir ay önce ürüne ilişkin değişim kararı verdi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen bu karar hâlâ uygulanmadı ve süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda.

Karar sonrası hem ürünü aldığım bayii ile hem de servisle görüştüm; durumu defalarca iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen bu kadar süre bekletilmem ve sürecin bu biçimde uzatılması kabul edilemez.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın derhal uygulanmasını, ürünümün ya yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Bu konuda daha fazla oyalama olmadan, yasal karar doğrultusunda acil çözüm beklemekteyim.