Arçelik: Kurutmayan Bulaşık Makinesi ve Yetersiz İç Hacim
22 Şubat 2026 tarihinde Arçelik 6467 wf ı bulaşık makinesini satın aldım, 24 Şubat 2026’da teslim edildi. Ürün satılırken özellikle kurutma performansının iyi olduğu, iç hacminin de yeterli olduğu anlatıldı. Ancak makine neredeyse hiç kurutmuyor, bulaşıklar yıkama sonrası ıslak kalıyor. Servise başvurduğumda parlatıcı kullanmadığınız için denilerek sorunun üzeri kapatılmaya çalışıldı, oysa satış aşamasında böyle bir zorunluluk veya aksi halde kurutmayacağına dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Ayrıca makinenin iç hacmi de anlatılanla ve beklenenle uyuşmuyor. Normal ölçülerdeki tabakların dahi düzgün şekilde yerleşmemesi günlük kullanımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Bulaşık makinesi alırken normal boy tabakların sığmayacağını kimse öngörmez, bu durumun hayatın olağan akışına ve makinenin amacıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu yönleriyle ürünün ayıplı olduğunu, kullanıma engel nitelikte sorunlar barındırdığını değerlendiriyorum.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili Arçelik servisine başvurdum ancak “gidip mağazada deneseydiniz” şeklinde bir cevap aldım, bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından oldukça yetersiz ve sorun çözücü olmaktan uzak buluyorum. Ayrıca ürüne ilişkin yaptığım olumsuz yorumu dahi kendi sitelerinde yayımlamamalarını şeffaflığa aykırı görüyorum.
Arçelik’ten, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim veya iade imkanı sunulmasını ve sürecin hızlı, şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
2 yanıt
Arçelik
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ediyoruz.
Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yeni satın almış olduğum Arçelik bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle oluşturduğum destek talebi, bugün akıllara durgunluk veren bir yöntemle sonuçlandırıldı. Arçelik genel merkezinden arandım ve tarafıma 'teknik bir sorun bulunmadığı, bu sebeple yardımcı olamayacakları' iletildi.
Buradaki en büyük skandal şudur: Eve herhangi bir servis gelmedi, makine başında fiziksel bir inceleme yapılmadı ve hiçbir teknik ölçüm gerçekleştirilmedi. Sadece telefonla sorulan birkaç soru üzerinden, 'uzaktan teşhis' yöntemiyle arıza dosyasının kapatılması, Arçelik gibi kurumsal bir markanın satış sonrası hizmet kalitesinin ne denli düştüğünü açıkça göstermektedir. Servis göndermeksizin sorunu anlayan teknik ekibinizin bu üstün yeteneği (! ) gerçekten takdire şayan.
Buna ek olarak, Arçelik'in kendi resmi web sitesinde ürün altına yaptığım objektif ve olumsuz yorumun yayımlanmadığını farkına vardım. Marka, yalnızca memnuniyet içeren yorumları seçerek potansiyel alıcıları yanıltmakta, gerçek kullanıcı deneyimlerini ise sansürlemektedir. Bu durum, dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmayan, tüketiciyi doğrudan yanıltmaya yönelik bir politikadır.
Bir de şunu ifade etmek isterim ki; hem bu ciddiyetsiz servis süreci hem de tüketiciyi yanıltan yorum politikası karşısında tüm yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti dahil) sonuna kadar kullanacağım. Arçelik'ten beklentim, 'telefonla arıza kapatmak' yerine, ürününün arkasında durması ve profesyonel bir teknik inceleme ile mağduriyetimi gidermesidir.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap