Arçelik: Kampanya Hediyesi Gönderilmedi ve Telefon Çağrıları Kesildi

Arçelik’in internet sitesi üzerinden 14 Ekim 2026 tarihinde 274532 eb 74 cm nf Kombi Disp buzdolabı siparişi oluşturdum. Siparişi verirken 1 – 15 Ekim 2026 tarihleri arasında geçerli olan, 74 cm ve üzeri geniş hacimli seçili buzdolabı alımlarında elektrikli süpürge hediyesi kampanyasından yararlanacağımı düşünerek alışverişimi tamamladım. Ürünüm kampanya tarih aralığına ve ölçü şartlarına uymasına rağmen tarafıma kampanya kapsamındaki hediye dikey elektrikli süpürge tanımlanmadı ve gönderilmedi.

Bu durum üzerine mağduriyetimi bildirmek için Arçelik Müşteri Hizmetleri ile 2‑3 kez iletişim kurmaya çalıştım. Ancak her görüşmede çağrı merkezi temsilcileri “Sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Telefon görüşmelerinin bu biçimde kesilmesi, hem sorunun iletilmesini engelledi hem de Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışmayan bir deneyim yaşamama neden oldu.

Talep numarası 5312***92 olan siparişim kapsamında kampanyadan doğan haklarımın incelenmesini ve tarafıma verilmesi gereken hediye dikey elektrikli süpürgenin siparişime tanımlanarak adresime ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan iletişim aksaklığı ve eksik hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı veya telefon yoluyla yetkili bir birim tarafından bilgi verilmesini istiyorum. Gerekli düzeltme ve telafinin sağlanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ifade etmek istiyorum.