Arçelik: Arızalı Çamaşır Makinesi için Sürekli Parça Değişimi ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

15.05.2024 tarihinde Antalya Kepez’deki Özyurtlar Grup Mobilya’dan aldığım Arçelik 9124 n In Love Yeni Seri çamaşır makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür makineden sürekli ses geliyor ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Sorunu gidermek için 20-25 gün kadar önce teknik servis tarafından piston ve kayış değişimi yapıldı. Ancak aradan sadece bir hafta geçtikten sonra makineden tekrar ses gelmeye başladı. 30 Ekim’de tekrar gelen servis bu kez de kazan değişimi gerektiğini söyledi. Sürekli farklı parçalar arıza veriyor ve her defasında başka bir parça değişiyor. Bu süreç boyunca, makinenin kendisinin değişmesini talep ettiğimde Arçelik müşteri hizmetleri, “1 yıl içinde aynı parçanın 3 kez değişmesi gerekir, sizin makinenizde farklı parçalar değiştiği için cihaz değişimi yapamıyoruz” şeklinde yanıt verdi. Bu yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti ve sabrımı tüketti.

Makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen, ayrıca servis tarafından makinenin içini temizlemek için toz şeklinde bir ürün satıldı ve bunun için 660 TL ek ücret ödedim. Servis fişi vs. Tarafıma hiç verilmedi bugüne kadar.

Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu makinenin değişimini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.