Arçelik: Yetkili Servisinde Fatura Kesilmeden Kişisel IBAN’a 7.500 TL Ödeme ve Kısa Garanti Sıkıntısı

Çerkezköy’deki Arçelik yetkili servisine, 12 Ekim 2026 tarihinde program düğmesi çalıştığı halde ısıyı artırınca ışığı yanıp sönüp duran ve çalışmayı durduran fırınımı verdim. Servis yalnızca gözle bakarak kart ve şalterin değişmesi gerektiğini söyledi ve bana 7.500 TL fiyat bildirdi. Bu aşamada fatura verilmeyeceğinden veya fatura kesilirse üzerine KDV ekleneceğinden kesinlikle bahsedilmedi.

Kartın gerçekten bozuk olup olmadığından, eski kartın mı tamir edilip takılacağından yoksa gerçekten sıfır kart mı kullanılacağından emin olamadığım için, yeni parçayı getirip evimde takmalarını istedim. Buna karşın “iş yerinde daha rahat oluyor” denilerek fırınım alınıp götürüldü. 16 Ekim 2026’da fırın teslim edildiğinde, sökülen eski parça bana verilmedi ve talep etmeme rağmen fatura düzenlenmedi.

Ödemeyi E**** İ****** adına, kişisel IBAN hesabına EFT ile yaptım. Servis, fatura istediğimde bu tutara artı KDV ekleneceğini söyleyip yalnızca teknik servis formu verebileceğini belirtti, onu da WhatsApp üzerinden PDF olarak gönderdi ve üzerindeki garanti süresini sadece 6 ay olarak yazdı. Garanti süresinin neden bu kadar kısa olduğu sorulduğunda sürelerin düştüğünü söyledi, sonrasında ısrar edince iş yerine gidince düzelteceğini iletti, ancak şu an elimde sadece 6 ay garanti yazan teknik servis formu, faturasız bir işlem ve bana teslim edilmeyen eski parça bulunmaktadır.

Fırınım şu an çalışıyor, ancak gerçekten sıfır kart ve şalter takılıp takılmadığı, eski kartın nerede olduğu, kartın tamir edilip bana sıfır parça bedeli mi yansıtıldığı ve ödediğim 7.500 TL’nin gerçekten yeni kart ve şalter değişim bedeli olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Ayrıca hem kişisel IBAN’a ödeme alınması hem de fatura kesilmemesi beni tedirgin etmektedir.

Arçelik’ten, servis kaydımın ve teknik servis formumun incelenmesini, fırınımda gerçekten sıfır kart ve şalter kullanılıp kullanılmadığının net olarak tespit edilmesini, eski kartımın akıbetinin tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini, gerekiyorsa bu parça değişimi ile ilgili tüm kayıtların ve kanıtların paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca bu işlem için alınan 7.500 TL’nin gerçekten yeni, orijinal parça bedeli ve işçilik olup olmadığının kontrol edilmesini, kişisel IBAN’a alınan ödemenin prosedüre uygunluğunun araştırılmasını ve garanti süresinin Arçelik uygulamalarına uygun şekilde düzeltilerek tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini rica etmekteyim. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, süreci bu şikayet üzerinden de resmi olarak takip edeceğimi ifade etmek isterim.