Arçelik: Üst Segment Bulaşık Makinesi Kurutma Sıkıntısı ve Servis İhmali

Arçelik’ten satın almış olduğumuz 6667 wf ı model en üst segment bulaşık makinesinde, henüz iki aylık evliliğimiz süresince ciddi performans ve üretim hataları yaşamaktayız. Yeni bir ürün olmasına rağmen cihaz, yıkama sonrasında bulaşıkları tamamen ıslak ve nemli bırakıyor, yeterli kurutma yapmıyor ve mutfak eşyalarının paslı ve lekeli bir şekilde çıkmasına neden olarak zarar veriyor.

Yaşadığımız sorunlar üzerine yetkili servis talebinde bulunduk. Gelen teknik ekip cihazda “sorun olmadığını” iddia ederek yalnızca parlatıcı kullanmamızı önerdi ve süreci geçiştiren bir tavır sergiledi. Servis personeli, sorun devam ederse incelemek üzere talebi bir hafta açık bırakacağını söyleyerek bizden farklı programlarda video çekmemizi istedi. Biz de istenen tüm videoları eksiksiz şekilde çektik ve paylaştık; bu kayıtlar cihazın ayıplı olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır.

En üst segment olarak tercih ettiğimiz bir üründen bu kadar düşük performans almamız ve yeni evli bir çift olarak bu süreç boyunca mağdur edilmemiz, markaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarsmıştır. Servisin açık bıraktığı talep üzerinden ilettiğimiz videoların ivedilikle incelenmesini, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek daha yüksek performanslı kurutma sunan yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini istiyoruz. Gerekiyorsa süreç hakkında tarafıma üst yönetim veya bölge müdürlüğü düzeyinde dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi ifade etmek isterim.