Arçelik’ten Üç Kez Defolu Bulaşık Makinesi ve Düşük Model Teklifi
Arçelik’ten 6667 wfı bulaşık makinesi aldım. Aldığım ilk üründe çınlama sesi vardı, hemen servis çağırdım ve makinem değişti. Gelen ikinci ürünün ise kapağı yamuk çıktı, tekrar şikayet ettim ve tekrar değişim isteği verildi. Bu sefer de ürünü servis getirdi, ürünü açarken yeni gelen ürünün de menteşelerinde sıkıntı olduğunu, bunu da iade edeceklerini belirttiler ve onu da geri götürdüler.
Sonrasında Arçelik tarafından aranarak aldığım ürünün aynısının ellerinde olmadığını, bu ürün yerine aldığım fiyattan 6.000 TL daha düşük bir ürünü verebileceklerini söylediler. Bu çözüm bana oldukça mantıksız geldi, kabul etmedim. Arçelik gibi büyük bir firmanın 3 seferdir sağlam bir ürün getirememesi ve sonunda “o ürün elimizde yok, size daha düşük model bir ürün verelim” diyerek müşteriyi mağdur etmesi firmaya hiç yakışmayan bir hareket.
Şu an hala servis tarafından getirilen, kapağı yamuk olan ürün evimde duruyor. Ödediğim ücret karşılığında, sorunsuz ve sağlam, aldığım modelle aynı ürünü teslim etmelerini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
6 yanıt
Arçelik
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Azra
Yorum
Sorunumu çözmediler
Azra
Yorum
Sorun giderildi teşekkür ederim
Azra
Yorum
Arçelik’ten bir bulaşık makinesi satın aldım ancak cihazda hata çıkması üzerine ürün değişime gitti. Değişim sonrası gelen makine de hatalı çıkınca Arçelik tarafından arandım ve ellerinde benim modelimden artık kalmadığı, bunun yerine farklı bir model gönderecekleri söylendi. Bana sundukları yeni modeli kabul ettim.
Fakat bu kez de telefonda üzerinde anlaştığımız model yerine bambaşka bir model göndermişler. Üstelik gönderilen bu modeli istemediğimi açıkça belirtmeme ve defalarca şikayette bulunmama rağmen, “elimizde o model yok” denilerek bir çözüm bulunmuyor ve kimse konuyla ilgilenmiyor.
Ben, üzerinde anlaştığımız doğru modelin temin edilmesini, bu mümkün değilse gönderilen ve istemediğim modelin iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz geri ödenmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.
Azra
Yorum
Sorun sürüyor ve çözmüyorlar
Azra
Yorum
Yaklaşık 5 ay önce Arçelik’ten bir bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım ilk makine hatalı çıktı, servis tarafından alınıp geri götürüldü ve yerine yeni bir makine getirildi. Gelen ikinci makine de hatalı olduğu için tekrar alındı ve üçüncü kez başka bir makine getirildi, ancak servis kutuyu açtığında onun da hatalı olduğu ortaya çıktı ve o ürün de geri götürüldü. Aynı ürüne ilişkin tam 3 kez aynı süreç yaşandı.
Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak ellerinde aynı modelden kalmadığını, bunun yerine bana farklı bir ürün göndereceklerini söyledi. Önerdikleri ürünü kabul ettim ve hatta gelecek ürüne ilişkin onay mesajı da tarafıma iletildi. Ancak bu kez de telefonda ve mesajda belirtilen ürün yerine, hiç istemediğim bambaşka bir ürün gönderdiler. Bu yanlış ürün gönderimine rağmen mağduriyetim hala giderilmedi ve süreç uzadıkça uzadı.
Arçelik gibi büyük bir firmanın aynı ürüne ilişkin dört kez sorun yaşatması ve buna karşın 5 aydır sorunu çözememesi beni gerçekten hayal kırıklığı yaşattı. Artık müşteri hizmetleri de yeterince ilgilenmiyor, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen yanıt verilmiyor. Parasını vererek aldığım bir ürün yüzünden 5 aydır ciddi mağdur oluyorum ve bu durum benim için tam bir fiyasko haline geldi.
Arçelik’ten talebim, tarafıma onayladığım doğru modelde, ayıpsız ve sorunsuz bir bulaşık makinesinin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap