Arçelik'ten Aldığım Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Hatalı Değişimler ve Kaba Servis Davranışı

Arçelik’ten otodoz özellikli bir çamaşır makinesi aldım. Makine daha en başından fabrika çıkışlı hatalı olduğu için süreç mahkemeye kadar gitti ve değişim konusunda haklı bulundum. Değişim kapsamında tarafıma getirilen ilk makine kullanılmış, içi pislik dolu bir makineydi ve sıfır ürün diye teslim edilmeye çalışıldı.

Bu durumu kabul etmediğimi bildirdim ve tekrar değişim talep ettim. Sonrasında bu kez “yeni” denilerek başka bir makine daha gönderildi ancak bu makinenin de içinde lekeler ve çizikler bulunuyor, bu sebeple ikinci ürünü de teslim almış değilim. Servis çalışanının bana “bunları kafana takacağını bilseydik içini temizleyip getirirdik” şeklinde bir ifade kullanması da kurumsallığa kesinlikle yakışmayan, müşteriyle alay eder bir yaklaşım oldu.

İki çocuğum olduğu için çamaşır makinesi konusunda ciddi mağdur oluyorum, günlük hayatım bu sebeple çok zorlanıyor. Artık pek çok defa uğraştırıldığım ve bir türlü sorunsuz, gerçekten yeni bir ürün teslim edilmediği için para iademin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı tekrar kullanacağımı özellikle ifade etmek isterim.